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本站原地封預(yù)訂及郵購等服務(wù)常見問題問答
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·友情提示.辦理匯款應(yīng)該注意什么？ （非常重要）
1、使用銀行匯款的，因賬單并不顯示匯款人姓名和地址，因此您要及時(shí)通過電子郵件或短信方式通知本站匯款的銀行（比如工行）、日期和金額，請勿電話告知（訂戶比較多，電話告知是沒用的
，您的口音我們滴聽不懂的）。銀行匯款僅告知即可！不要向本站發(fā)送掃描收據(jù)圖片或銀行憑單、回單。
2、使用支付寶、微信匯款的，請?jiān)谥Ц秾毩粞詢?nèi)寫清楚預(yù)訂項(xiàng)目，請務(wù)必留清楚地址、姓名、郵編
（留言寫不下的請務(wù)必另外發(fā)來訂單）。只要寫清楚的可不必另告知本站。
我訂的實(shí)寄封為什么沒有收到？（原因分析）
·關(guān)于查詢：郵局規(guī)定“掛號信在寄出后一個(gè)月到一年的時(shí)間內(nèi)才可辦理查詢，平信不能查詢和賠償”
友情提示：請您耐心等待您預(yù)訂的實(shí)寄封，比如偏遠(yuǎn)地區(qū)寄您處遲到極為正常（偏遠(yuǎn)地區(qū)都是先把郵件繞遞到交換局或中心局，比如北京、成都、廣州等地，再中轉(zhuǎn)到您處的！就算北京寄您遲到了也極為正常，郵路上有各種各樣的情況發(fā)生，比如堵車、水災(zāi)、其他事故
、郵班更改等）。郵局的郵路和投遞效率決定您收到信封的速度，您一味的追問我們是沒用的！發(fā)行后請耐心等待，您要清楚的知道您預(yù)訂的不是快件（就算快件依照郵局的速度3天也不一定您能保證收到！），請不要追問我們寄出沒有，你花錢預(yù)訂了封我們?yōu)槭裁床患某瞿兀咳缬刑厥馇闆r，我們會(huì)在網(wǎng)站上公開說明的。我們還將以短信、電子郵件再次通知您。望您放心。如果發(fā)行20日后，您仍然沒有收到信封，收信地址是單位的，請聯(lián)系單位傳達(dá)室，請傳達(dá)室?guī)椭檎遥⒄彝哆f局查詢；收信地址是家里的，請找投遞局查詢，詢問：“我有*個(gè)*月*日從北京寄來的掛號信，請幫忙查詢”，讓投遞局查詢掛號信登記本，基本可以查到掛號信。如果一個(gè)月之后，沒有收到信，可以與我們聯(lián)系辦理查詢。我們會(huì)給您提供掛號收據(jù)號碼或照片，如果寄發(fā)郵局在北京且比較近的，我們也會(huì)
親自免費(fèi)為您查詢，查詢結(jié)果大多當(dāng)時(shí)就能出來，通過采證查詢的（即郵局提供出口、進(jìn)口、郵件中轉(zhuǎn)來往單據(jù)實(shí)物）1-2個(gè)月才能回來。
需要重要說明的是，平信按郵局的規(guī)定不能查詢、也不能賠償，但我們保證寄出。所以如您預(yù)訂的是平寄封，您的預(yù)訂意味著您自行承擔(dān)郵路丟失的風(fēng)險(xiǎn)。您一味的追問我們?yōu)槭裁礇]收到是沒用的，平信丟失概率是很高的。按郵局的規(guī)定根本無法查詢。
留單位、學(xué)校地址沒收到的請?zhí)貏e注意：
我們已經(jīng)遇到幾數(shù)次這類情況，您留的單位地址或?qū)W校地址沒收到的，絕大多數(shù)是因?yàn)槟鷨挝换驅(qū)W校的同事、收發(fā)室、首發(fā)人員代領(lǐng)了（請不要告我們"這不可能"，因?yàn)橐延袔状芜@樣的訂戶說“不可能，我一封信都沒丟過”，卻在幾周后又告訴我們“收到了，搞錯(cuò)了，別人代領(lǐng)忘了轉(zhuǎn)交了”），可能是因?yàn)槟辉�、也可能因�(yàn)閲鴳c、五一、春節(jié)您單位放假、學(xué)校放寒暑假，郵件已收到了，卻遲遲沒有轉(zhuǎn)交給您，請您仔細(xì)詢問有可能代領(lǐng)郵件的所有人，然后再告我們“沒收到”。
這類情況我們真的非常頭疼，明明收到了，訂戶卻堅(jiān)持說沒收到，但此訂戶往往一個(gè)月后又來信說收到了“其他同事收到后忘了轉(zhuǎn)交”。拜托您仔細(xì)查收您的郵件，如您單位有代收和轉(zhuǎn)交的習(xí)慣，請您自己協(xié)調(diào)好這件事。特別是掛號郵件，丟失率極低（基本沒丟失的），如果是平信，還是那句話“丟失一律無法查詢和賠償”。
問：我收集實(shí)寄封，應(yīng)該如何與投遞郵局和投遞員打好交道？
答：友情提示。實(shí)寄封都是通過投遞郵局才到達(dá)您手里的。因此您最好與郵遞員、投遞郵局打好交道。讓他們知道，您訂的封不是為了通信，而是為了收藏信封本身和加蓋清晰的落地郵戳，所以
，要明確告訴投遞郵局和投遞員把您的信封要保護(hù)好，不要折損、撕裂、弄臟。落地郵戳按國家郵政局規(guī)定，必須加蓋且要清晰（不能蓋在文字和郵票上）。如果出現(xiàn)了問題，可先與他們協(xié)商，一般大城市的投遞郵局
都會(huì)幫您積極解決，但遇到態(tài)度惡劣的或不講理的，您要有理有據(jù)地和他們打交道，必要時(shí)候要維護(hù)自己的權(quán)益，實(shí)在難以解決的或不給您解決的，可撥打當(dāng)?shù)?1185直接投訴（非常有效）。
問：收到的信封破損，該如何處理？
如果是信封破損，這是郵路上的問題，請找郵局賠償。我們寄出時(shí)保證是全新的，絕對不可能給您揉皺了再寄出。信封較薄的，我們還將夾上襯紙（但不能超過20克首重）。信封符合國家標(biāo)準(zhǔn)80克以上紙張的，將不再加襯紙。一般我站自然封使用的都是100-140克的高檔加厚白紙信封
（我站目前信封最少使用100克紙），應(yīng)該說比較厚了，有時(shí)重點(diǎn)或貴重品種，還使用專門在郵票廠訂做的120-140克特厚進(jìn)口白紙信封。如果厚信封您收到時(shí)仍然頻繁破損，說明寄發(fā)地到您處的郵路上存在一定的問題和隱患，建議您改訂海外品種或更改地址
（經(jīng)常有此問題的，我站不再受理您的預(yù)訂，以避免您的財(cái)產(chǎn)損失）。
問：我收到的封怎么地址或郵編給寫錯(cuò)了？
答：地址出錯(cuò)原因很多，可能是我們地址書寫時(shí)失誤了，請您及時(shí)告訴我們，以便及時(shí)改正。
也可能是您在電子郵件里或手機(jī)短信里或郵局辦理匯款的時(shí)候就是錯(cuò)的，郵局給您錄入錯(cuò)了。如果您收到的第一個(gè)封地址、郵編或姓名有誤，請立即與我們聯(lián)系更改，以免耽誤以后收封。
問：貴站郵購類的郵票是真的嗎？
答：全部是真品，假一賠十。銷售假郵票屬于違法犯罪行為，除罰款外，還要由公安部門追究刑事責(zé)任。注：凡不信任者請千萬不要購買本站的產(chǎn)品，信任是合作的前提。本站是專業(yè)集郵網(wǎng)站，建站已經(jīng)20年以上，不是游擊隊(duì)�。�！是專門搞郵票郵品研究、打假的。所以
完全沒一毛錢沒必要制假、販假。在您購買郵票時(shí)，我們會(huì)教您一些辨別假郵票的方法（也可以來電話咨詢，義務(wù)輔導(dǎo)）。
客戶懷疑郵票品相或真?zhèn)蔚模@大多數(shù)都是由于客戶自己不懂造成的。比如2004年以后的郵票，大多是異型齒孔，客戶誤會(huì)為挖角或品相不好。再比如由于中國九十年代郵票印刷很差，客戶誤會(huì)為假郵票，實(shí)際上那是
北京郵票廠打孔質(zhì)量極差造成的，原本如此
。本站決不會(huì)發(fā)假郵票的，因?yàn)槎际鞘孪劝押藐P(guān)的。要及時(shí)指導(dǎo)客戶辨別郵票真?zhèn)�，告之郵票防偽標(biāo)記、齒孔和影寫和雕刻版的防偽辨別方式，并告之膠印與影寫版的區(qū)別，確保做到“先學(xué)知識，后買郵票”、不賣糊涂郵票。
問：郵購時(shí)怎樣確保訂戶收到郵品？
答：使用掛號或快遞發(fā)貨，包裝規(guī)范、厚實(shí)，并可查詢。按《各類郵品預(yù)訂郵購管理辦法》處理。北京市區(qū)內(nèi)預(yù)訂較多的，采取專人開車送貨，貨到付款。
問：貴站是中國集郵總公司主辦的嗎？
答：不是。本站嚴(yán)正聲明：本站不是中國集郵總公司主辦的。與總公司也沒任何關(guān)系。本站內(nèi)容主要以集郵新聞資訊和研究、評論為主的開放型新興集郵網(wǎng)站。
問：我去信索要《新集郵報(bào)》等報(bào)紙沒收到回復(fù)怎么辦？
答：此報(bào)紙已經(jīng)�？脦啄炅�，目前只有過期報(bào)紙，1元1份（您匯多少錢我們就給您幾份不同的過期刊物），掛號郵費(fèi)每次6元。因《新集郵報(bào)》是純集郵知識和研究評論性報(bào)紙，無任何贏利，印刷成本高，還要向作者支付稿酬，因此，報(bào)紙一律不贈(zèng)送。如想索閱，必須付足郵資和訂報(bào)款。因信件非常多，空函（未附回資的函）一律不回復(fù)。如您付了回資，那很可能有以下幾種情況至使您沒收到報(bào)紙：
1、您了使用平信夾信現(xiàn)金（這是違反郵政規(guī)定的）。但凡是收到款的，本站保證回寄報(bào)紙，信譽(yù)為重。如平信確實(shí)沒有收到，也不負(fù)責(zé)查詢和賠償。凡是收到了，決不會(huì)告您沒收到。如有特殊需要或丟失的，也可與本站協(xié)商，由本站再免費(fèi)贈(zèng)送您一份（保留決定權(quán)）。
2、因您只付報(bào)款而沒支付郵費(fèi)的情況，本站使用平刷寄報(bào)，造成丟失。這種情況，可付郵費(fèi)后由本站再免費(fèi)贈(zèng)送您一次（保留決定權(quán)）。
問：貴站為保證信譽(yù)都采取了哪些措施？（非常重要）
1、郵件預(yù)訂的，自動(dòng)回復(fù)兩次，一次是訂單收到后回復(fù)《訂單確認(rèn)自動(dòng)回復(fù)信》、款收到后回復(fù)《收款登記自動(dòng)回復(fù)信》和清單。要確保項(xiàng)目具體、品種明細(xì)、價(jià)格核算清楚，登記準(zhǔn)確，發(fā)貨及時(shí)。
2、建立溝通機(jī)制，收到訂單或款有不清楚的，要及時(shí)向客戶詢問。不發(fā)“糊涂貨”，以免造成客戶利益損失和耽誤時(shí)間。必須向客戶索要電話，要以能打的通為準(zhǔn)，以便及時(shí)溝通。
3、客戶懷疑郵票品相或真?zhèn)蔚模@大多數(shù)都是由于客戶自己不懂造成的。比如2004年以后的郵票，大多是異型齒孔，客戶誤會(huì)為挖角或品相不好。再比如由于中國九十年代郵票印刷很差，客戶誤會(huì)為假郵票，實(shí)際上那是
北京郵票廠打孔質(zhì)量極差，原本如此，本站決不會(huì)發(fā)假郵票的，因?yàn)槎际鞘孪劝押藐P(guān)的。要及時(shí)指導(dǎo)客戶辨別郵票真?zhèn)�，告之郵票防偽標(biāo)記、齒孔和影寫和雕刻版的防偽辨別方式，并告之膠印與影寫版的區(qū)別，確保做到“先學(xué)知識，后買郵票”、不賣糊涂郵票。
4、建立信用機(jī)制。引導(dǎo)客戶對本站進(jìn)行信任性預(yù)訂，進(jìn)行由少到多的預(yù)訂。比如要引導(dǎo)訂戶進(jìn)行第一次可訂少量試探性預(yù)訂，第二次滿意再繼續(xù)訂的方式。禁止對訂戶進(jìn)行任何推銷、誤導(dǎo)、錯(cuò)誤性的介紹、不事實(shí)求實(shí)的自夸、騙取等（預(yù)訂時(shí)間提醒除外）。對于長期預(yù)訂的客戶，要掌握這些訂戶的預(yù)訂規(guī)律，郵品喜好，以便做到及時(shí)提醒期預(yù)訂，必要時(shí)，要詳細(xì)介紹郵品的背景。但在提醒時(shí)，禁止推銷。
5、在寄發(fā)全年訂戶郵品和海外回歸郵品時(shí)，要免費(fèi)打印清楚清單，以免造成丟失、遺留、缺少等現(xiàn)象。在寄發(fā)郵購品種時(shí)，三件以上的或價(jià)值100元以上的，要采取掛號
或快遞方式發(fā)貨，并保存收據(jù)1年。
6、對有異議的郵品，要保存好原始訂單1年，及時(shí)做溝通。對于品相不好的郵品，要進(jìn)行調(diào)換，無貨可換的，要做退款處理，不能讓訂戶利益造成損失。在處理脾氣大的或沒禮貌的客戶預(yù)訂時(shí)，要堅(jiān)持先尊重人，后預(yù)訂郵品的原則，必要時(shí)要果斷拒絕其訂單。在處理投訴時(shí)，要堅(jiān)持以客戶意愿的處理方式為準(zhǔn)，不能強(qiáng)行處理。
7、要保存好固定電話和移動(dòng)電話的來電顯示記錄。必要時(shí)進(jìn)行回電。
8、對于本市貨到付款的訂單，應(yīng)要求客戶預(yù)計(jì)交30%的訂金。由專門的送貨員進(jìn)行送貨、當(dāng)面驗(yàn)貨簽收。
9、貨到付款的，要保證信譽(yù)和品相、質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)面驗(yàn)貨，對品相不好的，要讓送貨員帶回，及時(shí)進(jìn)行調(diào)換。客戶驗(yàn)貨后要在填交的收貨清單上簽字。要進(jìn)行對于由于客戶由于自己不懂造成的懷疑、沒完沒了的詢問，要進(jìn)行拒訂。對惡意訂單，要先收款、后交貨。對客戶由于自己不懂誤會(huì)為假票的，要耐心的進(jìn)行防偽知識介紹，發(fā)揮本站獨(dú)特的研究性為主的網(wǎng)站優(yōu)勢（解釋后仍不相信的，要進(jìn)行拒訂，沒信任就沒有合作）。
10、所有產(chǎn)品，均可開具保真正規(guī)機(jī)打發(fā)票，本站標(biāo)價(jià)為不含發(fā)票價(jià)格。
11、要以構(gòu)建和諧社會(huì)的高度保持好和諧的關(guān)系。全站必須以集郵新聞資訊、學(xué)術(shù)研究、評論欣賞為主。努力做到先研究、后辦封、先介紹、后發(fā)貨的處理方式。原地封片和實(shí)寄封片預(yù)訂，要保持以服務(wù)為主
。
12、原地實(shí)寄封片類預(yù)訂訂戶，平信丟失的，不予賠償和查詢（中國郵政規(guī)定）【注：本站現(xiàn)在已不受理平信平寄訂單】，掛號的要免費(fèi)查詢一次，并把結(jié)果告之訂戶，屬于郵局責(zé)任的由郵局賠償、屬于本站責(zé)任的由本站賠償。對于連續(xù)丟失
或查詢?nèi)位蛞陨系�，要及時(shí)拒絕此訂戶再繼續(xù)預(yù)訂，以免影響本站聲譽(yù)。
問：貴站為保證實(shí)寄類郵品質(zhì)量都采取了哪些措施？（非常重要）
1、對于原地和實(shí)寄類的郵品，訂戶對原地選擇和郵品各方面質(zhì)量的質(zhì)疑，要耐心向其解釋原地的選擇及郵品的制作的工藝。對于異議很大的，要根據(jù)訂戶意見為其退貨（原地明確的或采用業(yè)內(nèi)慣用方式制作的、無理取鬧的，不予退貨）
且今后拒絕預(yù)訂。
2、對于冊類、全新郵票、全新郵資封片類品相不好的，要查看發(fā)貨方式及包裝方式，再確認(rèn)確實(shí)有包裝不妥后，要及時(shí)把品相不好的進(jìn)行更換。
3、冊類要使用快遞發(fā)貨，包裝要使用紙箱進(jìn)行包裝，必要時(shí)和發(fā)珍貴郵品時(shí)，要進(jìn)行加厚包裝。封片類少量時(shí)使用掛號信函發(fā)貨，這樣一是發(fā)貨到達(dá)時(shí)間短，二是走信函郵路不容易損壞。封片類多的、明信片、集郵文獻(xiàn)報(bào)紙書記雜志，使用掛號印刷品發(fā)貨，由于郵路時(shí)間長，要對客戶進(jìn)行時(shí)間提示。
4、節(jié)日封、總公司拜年封等或HP賀年郵資封等，封內(nèi)原本夾有郵品的，本站不以任何借口和方式扣留，超重的，能補(bǔ)資的進(jìn)行補(bǔ)資，影響封郵資質(zhì)量的，要在補(bǔ)寄夾寄物品的同時(shí)進(jìn)行說明。
6、原地實(shí)寄封片類預(yù)訂中的掛號回執(zhí)郵件，回執(zhí)返回北京的，本站每半年或隨時(shí)免費(fèi)為訂戶退回。回執(zhí)未返回的，不再進(jìn)行退寄。回執(zhí)單不能查詢。
7、原地實(shí)寄封片類預(yù)訂中使用信封的質(zhì)量。目前本站制封指定信封的廠家是北京、浙江、河北廊坊100-140克/平方米厚度信封。其他信封廠家暫不選用。本站使用的自然封信封均達(dá)到了每平方米100-140克的標(biāo)準(zhǔn)（比國家標(biāo)準(zhǔn)多出20-60克
以上），因訂戶較多、信封也多，封內(nèi)實(shí)在無時(shí)間襯墊紙張，敬請理解。對于多次有信封損壞的訂戶，要記名進(jìn)行特殊加工加厚
（多次破損予以停寄處理）。以不超重為標(biāo)準(zhǔn)。
8、總公司和北京市集郵公司的官封一般粘票不牢，在實(shí)寄過程中會(huì)經(jīng)常發(fā)生掉票現(xiàn)象，因此本站均再加工加粘加牢一次，
部分公函封紙薄而無張力，因此要在封內(nèi)進(jìn)行墊紙，以不超重為準(zhǔn)。
最好使用電子郵件、手機(jī)短信等書面方式咨詢，以便充分的為您解答，移動(dòng)電話非常忙，
方言聽不懂情況嚴(yán)重，沒急事請不要打電話，有必要的我們將給您回電話過去。
短信咨詢的，要寫清楚您是誰，凡不留姓名的，一般不回復(fù)。
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