國家郵政局消費者申訴微信平臺開通
2014-08-24 12:41:54 來源：中國集郵門戶網(wǎng) 瀏覽：16737次
8月中旬，國家郵政局正式推出郵政業(yè)消費者申訴微信平臺，服務(wù)號為“yz12305”。這是繼2008年開通“12305”申訴電話和網(wǎng)上申訴渠道后，國家郵政局新推出的又一加強郵政、快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、提高企業(yè)服務(wù)水平和申訴處理能力、提升消費者服務(wù)滿意度的舉措。
新開通的消費者申訴微信平臺主要具備以下業(yè)務(wù)功能：進入“我要申訴”，消費者可提交對郵政企業(yè)或快遞企業(yè)的申訴信息；進入“申訴查詢”，輸入手機號+郵件號碼，可查詢已申訴問題的處理情況；進入“企業(yè)客服”，可查找郵政企業(yè)和主要快遞企業(yè)的客服電話及網(wǎng)址；進入“我要表揚”，可以提交對郵政管理部門處理申訴工作或?qū)ζ髽I(yè)處理申訴和服務(wù)質(zhì)量方面的建議或表揚。
據(jù)國家郵政局消費者申訴中心有關(guān)負責人介紹，目前，86%的消費者選擇申訴網(wǎng)站維權(quán)，為主動適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)消費者大量增長的現(xiàn)狀，以更快的速度對消費者的申訴需求作出及時反應(yīng)，該中心開設(shè)了微信平臺。據(jù)悉，截至8月20日17：00，該微信平臺已收到消費者申訴100件，其中47件已進入網(wǎng)上申訴系統(tǒng)后臺進行處理。
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