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    國家局公布2015快遞時效和滿意度排名

    2016-04-06 08:46:45 來源:國家郵政局 瀏覽:25557

    一、基本情況

      2015年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋50個城市,包括全部省會城市、直轄市以及19個快遞業(yè)務(wù)量較大的重點(diǎn)城市(與2014年相比,替換增加6個中西部地區(qū)城市),具體為:北京市、上海市、天津市、重慶市、杭州市、太原市、南昌市、鄭州市、蘭州市、昆明市、濟(jì)南市、南京市、石家莊市、福州市、烏魯木齊市、西寧市、長春市、?谑、合肥市、拉薩市、銀川市、長沙市、貴陽市、哈爾濱市、成都市、呼和浩特市、武漢市、南寧市、廣州市、西安市、沈陽市、深圳市、東莞市、中山市、汕頭市、金華市、溫州市、寧波市、蘇州市、無錫市、廈門市、泉州市、青島市、大連市、洛陽市、蕪湖市、株洲市、遵義市、寶雞市和桂林市。

      測試對象為2014年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)總量排名靠前且服務(wù)水平較好的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌,包括:郵政EMS、順豐速運(yùn)、圓通速遞、申通快遞、中通快遞、韻達(dá)快遞、百世匯通、天天快遞、國通快遞和宅急送快運(yùn)。調(diào)查采用計算機(jī)輔助電話訪問,電話訪問由2015年使用過快遞服務(wù)的用戶對受理、攬收、投遞和售后4個快遞服務(wù)環(huán)節(jié)及13項基本指標(biāo)進(jìn)行滿意度測評,共獲得有效樣本30015個。

      二、調(diào)查結(jié)果

      調(diào)查顯示,用戶對于快遞行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)基本認(rèn)可,快遞服務(wù)總體滿意度得分連續(xù)7年穩(wěn)步提升,2015年快遞服務(wù)總體滿意度得分為74.0分,較2014年提升0.3分。其中,公眾滿意度為79.4分,時測滿意度為68.5分。

      快遞企業(yè)總體滿意度排名和得分依次為:順豐速運(yùn)(83.9分)、郵政EMS(79.2分)、中通快遞(75.8分)、申通快遞(74.1分)、圓通速遞(73.8分)、韻達(dá)快遞(72.4分)、百世匯通(71.5分)、宅急送快運(yùn)(70.6分)、天天快遞(70.3分)和國通快遞(67.2分)。其中,百世匯通、申通快遞、天天快遞以及中通快遞總體滿意度提升較為明顯。

    2015年10家快遞服務(wù)品牌在主要時限指標(biāo)的排名表現(xiàn)

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